Zásady vrácení

Naposledy aktualizováno: 28 September 2026 · Platí pro nákupy na DALFASTART, provozuje DALFAST, s.r.o.

Krátká verze

Digitální umění je dodáváno okamžitě a nelze je vrátit, takže objednávky jsou obecně konečné, jakmile byly soubory staženy. Ale stojíme za každým dílem: pokud je něco skutečně špatně, opravíme to — výměnou, opraveným souborem, kreditním zůstatkem nebo vrácením peněz, pokud je to vhodné.

Když to vždy napravíme

• Vadné soubory — poškozené, neúplné nebo neotevřitelné stahování, které nemůžeme rychle opravit.
• Není podle popisu — kus se podstatně liší od popisu na stránce produktu.
• Duplicitní nákup — pokud jste omylem zakoupili stejný umělecký dílo dvakrát, nebo zakoupili kus, který je již součástí balíčku, který vlastníte.
• Chyby v účtování — pokud vám byla účtována nesprávná částka nebo vám byla účtována částka bez dokončení nákupu.

Kdy vrácení peněz není možné

• Změna názoru po stažení souborů.
• Zakoupení nesprávného kusu, když stránka produktu to jasně popsala, i když často můžeme nabídnout výměnu nebo kredit.
• Nedostatek bezplatného softwaru potřebného k otevření standardních formátů; prohlížeče obrázků a PDF čtečky jsou zdarma na každé platformě.

Spotřebitelé v EU: vaše 14denní právo a digitální obsah

Podle evropského práva na ochranu spotřebitele máte obvykle 14denní právo na odstoupení od smlouvy. U digitálního obsahu dodaného okamžitě je toto právo zrušeno, pokud výslovně souhlasíte s okamžitým dodáním při pokladně a uznáváte, že tímto ztrácíte právo na odstoupení. Před zahájením stahování zůstává vaše právo na odstoupení v platnosti: pokud jste si své soubory nestáhli, kontaktujte nás do 14 dnů pro plnou náhradu.

Jak požádat o vrácení peněz

1. Použijte kontaktní formulář nebo pošlete e-mail na order@dalfastart.com. kontaktní formulář.
2. Uveďte své číslo objednávky, například DA-1A2B3C4D, a krátký popis problému.
3. Odpovídáme do 1–2 pracovních dnů. Schválené vrácení peněz se vrací na vaši původní platební metodu přes Stripe, obvykle do 5–10 pracovních dnů.

Máte otázky?

Raději bychom vyřešili problém než se hádali o politice. Kontaktujte nás — každou zprávu čte skutečná osoba.