Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 28 September 2026 · Gilt für Käufe auf DALFASTART, betrieben von DALFAST, s.r.o.

Die kurze Version

Digitale Kunst wird sofort geliefert und kann nicht zurückgegeben werden, daher sind Bestellungen in der Regel endgültig, sobald die Dateien heruntergeladen wurden. Aber wir stehen hinter jedem Stück: Wenn etwas wirklich nicht stimmt, werden wir es beheben – mit einem Ersatz, einer korrigierten Datei, einem Guthaben im Geschäft oder einer Rückerstattung, wo es angemessen ist.

Wenn wir es immer richtig machen

• Fehlerhafte Dateien — beschädigte, unvollständige oder nicht öffnende Downloads können wir nicht umgehend beheben.
• Nicht wie beschrieben — das Stück weicht wesentlich von der Beschreibung auf der Produktseite ab.
• Doppelte Bestellung — Sie haben versehentlich dasselbe Kunstwerk zweimal gekauft oder ein Stück erworben, das bereits in einem Bundle enthalten ist, das Sie besitzen.
• Abrechnungsfehler — Ihnen wurde der falsche Betrag berechnet oder Sie wurden ohne Abschluss eines Kaufs belastet.

Wann Rückerstattungen nicht verfügbar sind

• Meinungsänderung nach dem Herunterladen der Dateien.
• Falsches Stück gekauft, obwohl die Produktseite es klar beschrieben hat, obwohl wir oft einen Austausch oder eine Gutschrift anbieten können.
• Fehlende kostenlose Software, die benötigt wird, um Standardformate zu öffnen; Bildbetrachter und PDF-Reader sind auf jeder Plattform kostenlos verfügbar.

EU-Verbraucher: Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht und digitale Inhalte

Nach dem EU-Verbrauchergesetz haben Sie normalerweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei sofort gelieferten digitalen Inhalten erlischt dieses Recht, wenn Sie ausdrücklich der sofortigen Lieferung an der Kasse zustimmen und anerkennen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Bevor der Download beginnt, bleibt Ihr Widerrufsrecht bestehen: Wenn Sie Ihre Dateien nicht heruntergeladen haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen für eine vollständige Rückerstattung.

So fordern Sie eine Rückerstattung an

1. Verwenden Sie das Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an order@dalfastart.com. Kontaktformular.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, zum Beispiel DA-1A2B3C4D, und eine kurze Beschreibung des Problems.
3. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen.

Fragen?

Wir ziehen es vor, ein Problem zu lösen, als über eine Richtlinie zu streiten. Sprechen Sie mit uns — Eine echte Person liest jede Nachricht.