DALFASTPolítica de reembolso
Última actualización: 28 September 2026 · Aplica a compras en DALFASTART, operado por DALFAST, s.r.o.
La versión corta
El arte digital se entrega al instante y no se puede devolver, por lo que los pedidos son generalmente finales una vez que se han descargado los archivos. Pero respaldamos cada pieza: si algo está genuinamente mal, lo solucionaremos — con un reemplazo, un archivo corregido, crédito en la tienda o un reembolso cuando sea apropiado.
Cuando siempre lo hacemos bien
- Archivos defectuosos — descargas corruptas, incompletas o inabribles que no podemos arreglar de inmediato.
- No es como se describe — la pieza difiere materialmente de la descripción de su página de producto.
- Compra duplicada — compraste accidentalmente la misma obra de arte dos veces, o compraste una pieza que ya está incluida en un paquete que posees.
- Errores de facturación — se te cobró la cantidad incorrecta o se te cobró sin completar una compra.
Cuándo no están disponibles los reembolsos
- Cambio de opinión después de descargar los archivos.
- Comprar la pieza equivocada cuando la página del producto la describía claramente, aunque a menudo podemos ofrecer un intercambio o crédito.
- Falta del software gratuito necesario para abrir formatos estándar; los visores de imágenes y los lectores de PDF son gratuitos en todas las plataformas.
Consumidores de la UE: su derecho de 14 días y contenido digital
Según la legislación de consumidores de la UE, normalmente tiene un derecho de desistimiento de 14 días. Para el contenido digital entregado de inmediato, este derecho se renuncia cuando usted consiente expresamente la entrega instantánea en el momento de la compra y reconoce que, por lo tanto, pierde el derecho de desistimiento. Antes de que comience la descarga, su derecho de desistimiento permanece intacto: si no ha descargado sus archivos, contáctenos dentro de los 14 días para un reembolso completo.
Cómo solicitar un reembolso
- Utilice el formulario de contacto o envíe un correo electrónico a order@dalfastart.com. formulario de contacto.
- Incluya su número de pedido, por ejemplo DA-1A2B3C4D, y una breve descripción del problema.
- Respondemos dentro de 1 a 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original a través de Stripe, normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles.
¿Preguntas?
Preferimos resolver un problema que discutir una política. Hable con nosotros — una persona real lee cada mensaje.