Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 28 September 2026 · S'applique aux achats sur DALFASTART, opéré par DALFAST, s.r.o.

La version courte

L'art numérique est livré instantanément et ne peut pas être retourné, donc les commandes sont généralement finales une fois les fichiers téléchargés. Mais nous soutenons chaque pièce : si quelque chose ne va pas vraiment, nous le corrigerons — avec un remplacement, un fichier corrigé, un crédit en magasin ou un remboursement si nécessaire.

Quand nous faisons toujours ce qu'il faut

• Fichiers défectueux — des téléchargements corrompus, incomplets ou impossibles à ouvrir que nous ne pouvons pas réparer rapidement.
• Pas comme décrit — le produit diffère matériellement de la description de sa page produit.
• Achat en double — vous avez accidentellement acheté la même œuvre d'art deux fois, ou acheté une pièce déjà incluse dans un pack que vous possédez.
• Erreurs de facturation — vous avez été facturé du mauvais montant ou facturé sans avoir complété un achat.

Quand les remboursements ne sont pas disponibles

• Changement d'avis après avoir téléchargé les fichiers.
• Achat de la mauvaise pièce alors que la page produit la décrivait clairement, bien que nous puissions souvent offrir un échange ou un crédit.
• Manque du logiciel gratuit nécessaire pour ouvrir des formats standards ; les visionneuses d'images et les lecteurs PDF sont gratuits sur toutes les plateformes.

Consommateurs de l'UE : votre droit de rétractation de 14 jours et contenu numérique

Selon la législation européenne sur la consommation, vous disposez normalement d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour le contenu numérique livré immédiatement, ce droit est renoncé lorsque vous consentez expressément à la livraison instantanée lors du paiement et reconnaissez que vous perdez ainsi le droit de rétractation. Avant le début du téléchargement, votre droit de rétractation reste intact : si vous n'avez pas téléchargé vos fichiers, contactez-nous dans les 14 jours pour un remboursement complet.

Comment demander un remboursement

1. Utilisez le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à order@dalfastart.com. formulaire de contact.
2. Incluez votre numéro de commande, par exemple DA-1A2B3C4D, et une brève description du problème.
3. Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont retournés à votre méthode de paiement d'origine via Stripe, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Des questions ?

Nous préférons résoudre un problème plutôt que de discuter d'une politique. Parlez-nous — une vraie personne lit chaque message.